1. TODO REPORTE POR MERCANCIA DAÑANDA, O SIENDO ERRONEO EL PRODUCTO
ENVIADO, DEBERA HACERSE POR LA PERSONA TITULAR DE LA COMPRA, ENVIANDO
UN CORREO A GRUPOJANNAWEB@GMAIL.COM
EL CUAL SERA ATENDIDO DENTRO DE LAS 24-48 HORAS DE RECIBIDO EL MAIL.
EL MAIL DEBE ESTAR ACOMPAÑADO POR:
- NOMBRE DE LA PERONA A QUIEN SE LE HIZO LA GUIA
- FOTO DE LA GUIA O ACLARAR EL # DE GUIA
- COMPAÑÍA CON LA QUE SE ENVIO EL PAQUETE (TRANSPORTE )
- FOTOS DE LOS PRODUCTOS DAÑADOS
- EXPLICACION DE EL MOTIVO… DE EL CAMBIO O DEVOLUCION.
- FECHA EN LA QUE SE RECIBIO EL PAQUETE Y LAS CONDICIONES DE EL EMPAQUE
AL MOMENTO DE RECIBIR.

2. TODA SOLICITUD DE CAMBIO O REPOSICION DE EL PRODUCTO DEBERA DE
LLEVARSE A CABO, MAXIMO A LAS 48 HORAS DE RECIBIDO EL PRODUCTO, SIENDO
ESTE REPORTADO DE INMEDIATO Y CON PRUEBAS DE FOTOS O VIDEO
COMPROBANDO ASI QUE EL PRODUCTO NO ES EL SOLICITADO, O ESTA DAÑADO,
POR EL TRANSPORTE.

3. CUANDO LA MERCANCIA SE HARA LLEGAR NUEVAMENTE DE REGRESO A NUSTRAS
BODEGAS, LES HAREMOS LLEGAR LA GUIA CORRESPONDIENTE PARA HACER EL
REGRESO, EL CLIENTE SE COMPROMETE A LLEVAR EL PAQUETE A LAS
INSTALACIONES, PARA PODER PROCEDER, AL CAMBIO O DEVOLUCION, SIN LA
MERCANCIA, NO SE PUEDE PROCEDER.

4. NO PROCEDE LA DEVOLUCION SI EL O LOS ARTICULOS HAN SIDO ALTERADOS DE
SU FORMA ORIGINAL, ESTOS AL IGUAL DEBERAN VENIR EN SU EMPAQUE
ORIGINAL EN EL QUE FUERON ENVIADOS

5. CABE MENCIONAR QUE LAS PAQUETERIAS CONTRATADAS PARA EL ENVIO, SON
SERVICIOS INDEPENDIENTES DE NUESTRA COMPAÑÍA, GRUPO JANNA SA DE CV.

6. SE PUEDE CONTRATAR UN SEGURO APARTE PARA TU MERCANCIA EN CASO DE
QUE LA PAQUETERIA SUFRA ALGUN SINIESTRO YA QUE MERCANCIA NO
ASEGURADA SOLO CUBREN COMO MONTO MAXIMO $1,800.00 PESOS M.N.

7. SI ADQUIERES EL SEGURO, ES UN COSTO EXTRA PROPORCIONAL AL VALOR
DECLARADO Y DE SER ASEGURADO SE HACE EL REEMBOLSO TOTAL POR PERDIDA
DEL PAQUETE O INCIDENTE DENTRO DE EL TRASLADO.

8. EL PLAZO DE ENTREGA DE TUS PRODUCTOS YA SALIENDO DE NUESTRAS
INSTALACIONES, VA DE 3 A 5 DIAS HABILES EN ZONA DE TERRITORIO NORMAL, YA
QUE HAY ENVIOS A ZONAS EXTENDIDAS DONDE AHÍ LAS ENTREGAS SON 1 A 2
VECES AL MES ( ESTO DEPENDE DE LA ZONA DE ENTREGA )

9. CABE ACLARAR DE TODOS LOS ENVIOS SE HACE UNA SERIE DE FOTOS, PREVIO AL
EMPAQUE DE TU PEDIDO, POR LO CUAL SI LLEGARA DAÑADO , ES POR PARTE DE
EL MANEJO DE LAS PAQUETERIAS, POR LO CUAL SE ACONSEJA EL USO DE EL
SEGURO COMPRA APARTE, PARA ASI PROCEDER AL REEMBOLSO TOTAL DE LOS
PRODUCTOS EN CASO QUE LLEGARAN DAÑADOS.

10. SI NO SE CUENTA CON SEGURO LA EMPRESA SOLO NOS HACEMOS RESPONSABLES
DE EL 40% DE LA MERCANCIA DAÑADA.

11.LAS TRANSACCIONES SERÁN EFECTUADAS MEDIANTE LA PASARELA DE OPENPAY