1. TODO REPORTE POR MERCANCIA DAÑANDA, O SIENDO ERRONEO EL PRODUCTO ENVIADO, DEBERA HACERSE POR LA PERSONA TITULAR DE LA COMPRA, ENVIANDO UN CORREO A GRUPOJANNAWEB@GMAIL.COM EL CUAL SERA ATENDIDO DENTRO DE LAS 24-48 HORAS DE RECIBIDO EL MAIL. EL MAIL DEBE ESTAR ACOMPAÑADO POR: - NOMBRE DE LA PERONA A QUIEN SE LE HIZO LA GUIA - FOTO DE LA GUIA O ACLARAR EL # DE GUIA - COMPAÑÍA CON LA QUE SE ENVIO EL PAQUETE (TRANSPORTE ) - FOTOS DE LOS PRODUCTOS DAÑADOS - EXPLICACION DE EL MOTIVO… DE EL CAMBIO O DEVOLUCION. - FECHA EN LA QUE SE RECIBIO EL PAQUETE Y LAS CONDICIONES DE EL EMPAQUE AL MOMENTO DE RECIBIR.
2. TODA SOLICITUD DE CAMBIO O REPOSICION DE EL PRODUCTO DEBERA DE LLEVARSE A CABO, MAXIMO A LAS 48 HORAS DE RECIBIDO EL PRODUCTO, SIENDO ESTE REPORTADO DE INMEDIATO Y CON PRUEBAS DE FOTOS O VIDEO COMPROBANDO ASI QUE EL PRODUCTO NO ES EL SOLICITADO, O ESTA DAÑADO, POR EL TRANSPORTE.
3. CUANDO LA MERCANCIA SE HARA LLEGAR NUEVAMENTE DE REGRESO A NUSTRAS BODEGAS, LES HAREMOS LLEGAR LA GUIA CORRESPONDIENTE PARA HACER EL REGRESO, EL CLIENTE SE COMPROMETE A LLEVAR EL PAQUETE A LAS INSTALACIONES, PARA PODER PROCEDER, AL CAMBIO O DEVOLUCION, SIN LA MERCANCIA, NO SE PUEDE PROCEDER.
4. NO PROCEDE LA DEVOLUCION SI EL O LOS ARTICULOS HAN SIDO ALTERADOS DE SU FORMA ORIGINAL, ESTOS AL IGUAL DEBERAN VENIR EN SU EMPAQUE ORIGINAL EN EL QUE FUERON ENVIADOS
5. CABE MENCIONAR QUE LAS PAQUETERIAS CONTRATADAS PARA EL ENVIO, SON SERVICIOS INDEPENDIENTES DE NUESTRA COMPAÑÍA, GRUPO JANNA SA DE CV.
6. SE PUEDE CONTRATAR UN SEGURO APARTE PARA TU MERCANCIA EN CASO DE QUE LA PAQUETERIA SUFRA ALGUN SINIESTRO YA QUE MERCANCIA NO ASEGURADA SOLO CUBREN COMO MONTO MAXIMO $1,800.00 PESOS M.N.
7. SI ADQUIERES EL SEGURO, ES UN COSTO EXTRA PROPORCIONAL AL VALOR DECLARADO Y DE SER ASEGURADO SE HACE EL REEMBOLSO TOTAL POR PERDIDA DEL PAQUETE O INCIDENTE DENTRO DE EL TRASLADO.
8. EL PLAZO DE ENTREGA DE TUS PRODUCTOS YA SALIENDO DE NUESTRAS INSTALACIONES, VA DE 3 A 5 DIAS HABILES EN ZONA DE TERRITORIO NORMAL, YA QUE HAY ENVIOS A ZONAS EXTENDIDAS DONDE AHÍ LAS ENTREGAS SON 1 A 2 VECES AL MES ( ESTO DEPENDE DE LA ZONA DE ENTREGA )
9. CABE ACLARAR DE TODOS LOS ENVIOS SE HACE UNA SERIE DE FOTOS, PREVIO AL EMPAQUE DE TU PEDIDO, POR LO CUAL SI LLEGARA DAÑADO , ES POR PARTE DE EL MANEJO DE LAS PAQUETERIAS, POR LO CUAL SE ACONSEJA EL USO DE EL SEGURO COMPRA APARTE, PARA ASI PROCEDER AL REEMBOLSO TOTAL DE LOS PRODUCTOS EN CASO QUE LLEGARAN DAÑADOS.
10. SI NO SE CUENTA CON SEGURO LA EMPRESA SOLO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE EL 40% DE LA MERCANCIA DAÑADA.
11.LAS TRANSACCIONES SERÁN EFECTUADAS MEDIANTE LA PASARELA DE OPENPAY
12.ENVIO GRATUITO, SUJETO A VERIFICACION (QUE NO SE ENCUENTRE EN UNA ZONA EXTENDIDA) SI SU DOMICILIO SE ENCUENTRA EN ZONA EXTENDIDA SE LE ENVIARA UN MENSAJE PARA REVISAR EL COSTO DE ENVIO